CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Suma Grow cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và đúng mô tả. Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi hoặc không đúng cam kết, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị bể, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ (nếu có).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị mất tem, nhãn mác.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai.

  • Sau thời hạn trên, chúng tôi từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua:

    • Hotline: 0924.782.668

    • Email: sumagrow.bioVN@gmail.com

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai.

  3. Sau khi xác nhận, Suma Grow sẽ hướng dẫn bạn gửi trả sản phẩm về kho hoặc đổi trực tiếp (nếu có thể).

  4. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ Suma Grow.

  • Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (sản phẩm vẫn nguyên vẹn), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Lưu ý

  • Vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

  • Vinasumagrow có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.